Alle Unternehmen der Willis Gruppe verpflichten sich weltweit zu einem integren und fairen Verhalten im Umgang mit Kunden. Die Unternehmenskultur und die damit verbundene tägliche Arbeitsweise werden anspruchsvollen Wertmaßstäben gerecht, die in der KundenCharta definiert sind:

1. Ausrichtung ausschließlich auf Kundenerfordernisse: Das Kundeninteresse wird konsequent vertreten und steht bei dem "Willis Kundenbetreuungs-Modell" im Mittelpunkt. Der Einsatz von Dienstleistungen und globalen Ressourcen richtet sich gezielt nach den Geschäftstätigkeiten und dem Bedarf der von Willis betreuten Unternehmen. Individuelle Lösungen und Empfehlungen sind deshalb Kern des Mehrwertes für jeden Kunden.
   
   
2. "Willis Kunden Service" bedeutet Überblick und Transparenz: Auf Basis des "Willis Kunden Service" (WKS) und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von Beginn jeder Kunden-beziehung an alle Tätigkeiten übersichtlich beschrieben und Vergütungen offengelegt. Durch diese Transparenz hat der Kunde die Möglichkeit, die Tätigkeit von Willis stets nachzuvollziehen.
   
   
3. Dem Kunden zunächst genau zuhören, erst dann handeln: Alle Leistungen erfolgen individuell zum Vorteil des Kunden, deshalb ist es zunächst erforderlich, die Risikosituation und die Absichten genau zu verstehen und erst dann zu handeln. Dabei bestimmt eine umfassende, klare und offene Kommunikation die Arbeitsweise von Willis.
   
   
4. Kundenfeedback wird geschätzt: Die Beurteilung durch Kunden ist ein wertvoller Baustein für die partnerschaftliche Zusammenarbeit und die Weiterentwicklung der Serviceleistungen. Anregungen und Kritik können auch durch den Willis Beurteilungsbogen oder per E-Mail an Clientfeedback@willis.com abgegeben werden.
   
   
5. Mitarbeiterschulungen im Kundeninteresse: Willis Mitarbeiter erhalten regelmäßig Schulungen mit hoher Qualitätsverpflichtung. Dies gibt dem Kunden die Sicherheit, jederzeit sorgfältig, aktuell und kompetent beraten zu werden.
   
   
6. Integrität: Den Willis Mitarbeitern ist es untersagt, von Versicherern Geschenke, Einladungen und Zuwendungen anzunehmen, die einen Konflikt mit Kundeninteressen auslösen könnten.
   
   
7. Unabhängigkeit: Sonderprovisionen von Versicherern nimmt Willis nicht an.
   
   
8. "Willis Excellence Modell" bedeutet fortwährende Qualität: Mit dem "Willis Excellence Modell" (WEM) werden hohe Mindeststandards in der täglichen Arbeit gesetzt, die sich konsequent am Kundenbedarf orientieren.
   
   
9. "Glocal" Service = Globale Ressourcen - Lokaler Service: Internationale Unternehmen können für ihr weltweites Risikomanagement jederzeit den Vorteil des Willis "Glocal" Services nutzen: globale Ressourcen bei lokalem Service vor Ort.
   
   
10. Qualitätssicherung durch sorgfältige Kontrollen: Willis gewährleistet die Einhaltung dieser KundenCharta mit einer Reihe durchgreifender interner Kontrollen, Compliance-Überprüfungen und Revisionen. Diese Qualitätssicherung liegt im Verantwortungsbereich der Geschäftsführung.